V I R T U A L S K I L L

Loading

Cómo te puede ayudar la RV?

En entornos altamente competitivos como los actuales los clientes pueden ganarse o perderse en un instante. Es por esto que las organizaciones con un importante componente de servicio al cliente se centran en crear una experiencia de primer nivel en cada interacción con sus clientes. Con realidad virtual, los empleados tienen la oportunidad única de ponerse en la piel de sus clientes y practicar las reacciones correctas ante situaciones complejas.

Casos de uso típicos:

  • Formación para empleados de front-desk i dependientes de tienda
  • Formación en empatía
  • Formación para Call Center ​
  • Gestión de situaciones difíciles, desescalado de tensión

Caso de estudio :

Cliente: Inter-American Development Bank

Sector: Multilaterales

Duración del proyecto: 6 semanas

El reto

El call center de Recursos Humanos del Inter-American Development Bank en Costa Rica actualmente atiende a más de 2.500 personas en 23 países diferentes en la región de Latam, y es un centro de soporte central para el IDB. Una de las principales claves para el centro de llamadas es mantener un personal bien entrenado y motivado que pueda ofrecer orientación experta a los cientos de usuarios que solicitan apoyo todos los días.

Alcanzar este resultado clave  puede ser complicado a veces porque el desgaste en este sector tiende a ser muy alto. Las personas con larga experiencia en este trabajo y familiarizadas con los procesos del BID son escasas, y prescindir de ellos para entrenar a nuevos empleados es costoso para el centro, ya que afecta el nivel de servicio del call center. El desafío de este proyecto fue utilizar la Realidad Virtual para mejorar el proceso de entrenamiento de los nuevos empleados y al mismo tiempo reducir la cantidad de tiempo que los expertos dedican a esta actividad.

Resultados

Re-creamos el proceso de entrenamiento actual en Virtual Skill usando escenas de 360º totalmente interactivas. Los nuevos empleados ahora reciben un entrenamiento en RV compuesto por tres pasos:

1) Explicación del material: el experto guía a los nuevos empleados sobre los materiales en RV tal y como lo haría en la vida real.

2) Observación simulada: a los nuevos empleados se les muestran situaciones reales en 360º y se les pregunta cómo responderían en cuestionarios interactivos.

3) Tests integrados: Los tests se integran en toda la experiencia para evaluar el correcto aprendizaje de los objetivos del curso.

Como resultado de esta nueva experiencia de training, los expertos han reducido el tiempo destinado a formar nuevos empleados en un 30% mientras la motivación de los nuevos empleados en recibir el entrenamiento ha incrementado significativamente.

Preparado para empezar tu entrenamiento en RV?

Síguenos

Email: hello@virtualskill.com
Teléfono: +34 93 178 02 39

Copyright © 2020 VirtualSkill. Todos los derechos reservados.